Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ fezbet

1 Điều Khoản Chung và Phạm Vi Áp Dụng

Chào mừng bạn đến với fezbet – nền tảng cá cược trực tuyến hoạt động dưới giấy phép cờ bạc quốc tế uy tín. Bản Điều Khoản và Điều Kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa fezbet ("chúng tôi", "nền tảng") và bất kỳ cá nhân nào truy cập hoặc sử dụng trang web, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan ("bạn", "người dùng", "thành viên").

Bằng việc nhấp vào nút "Đăng ký", tạo tài khoản, nạp tiền, đặt cược hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của fezbet, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều Khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách Chơi có trách nhiệm.
• Bạn đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng.
• Việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến là hợp pháp theo pháp luật tại quốc gia hoặc khu vực cư trú của bạn.
• Thông tin bạn cung cấp trong quá trình đăng ký là chính xác, đầy đủ và cập nhật.

fezbet phục vụ chủ yếu người chơi tại Việt Nam, bao gồm các thành phố lớn như TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ và các tỉnh thành trên cả nước. Toàn bộ nội dung giao diện, hỗ trợ khách hàng và tài liệu pháp lý được cung cấp bằng tiếng Việt để đảm bảo người chơi hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình.

fezbet có quyền sửa đổi, cập nhật Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản cập nhật nhất luôn được đăng tải tại trang này với ngày hiệu lực được ghi rõ. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều Khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới.

2 Đăng Ký và Quản Lý Tài Khoản

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của fezbet, bạn cần tạo một tài khoản cá nhân. Quá trình đăng ký yêu cầu bạn cung cấp thông tin trung thực và chính xác, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.

2.1 Xác Minh Danh Tính (KYC)

fezbet áp dụng quy trình Xác Minh Danh Tính (Know Your Customer – KYC) bắt buộc đối với tất cả tài khoản. Trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi vượt ngưỡng giao dịch nhất định, bạn có thể được yêu cầu cung cấp:

• Ảnh chụp Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân (cả hai mặt).
• Ảnh chân dung tự chụp (selfie) cầm theo giấy tờ tùy thân.
• Bằng chứng về địa chỉ cư trú (hóa đơn tiện ích, sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).
• Bằng chứng về phương thức thanh toán (ảnh chụp màn hình tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc thẻ ngân hàng).

fezbet cam kết xử lý hồ sơ KYC trong vòng 24–72 giờ làm việc. Trong thời gian chờ xác minh, một số tính năng tài khoản có thể bị giới hạn tạm thời.

2.2 Bảo Mật Thông Tin Đăng Nhập

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản. fezbet khuyến nghị người chơi sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật. fezbet không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email hoặc live chat.

2.3 Một Tài Khoản Cho Mỗi Cá Nhân

Mỗi cá nhân, hộ gia đình, địa chỉ IP và thiết bị chỉ được phép đăng ký và sử dụng duy nhất một tài khoản fezbet. Phát hiện nhiều tài khoản của cùng một người dùng sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ ngay lập tức và số dư có thể bị tịch thu.

3 Nạp Tiền, Rút Tiền và Giao Dịch

fezbet cung cấp nhiều phương thức thanh toán hiện đại và phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank và USDT TRC20. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng tiền Việt Nam Đồng (VNĐ), ngoại trừ giao dịch tiền điện tử.

3.1 Nạp Tiền

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ cho các phương thức ví điện tử.
• Nạp tiền qua MoMo và ZaloPay được xử lý tức thì sau khi giao dịch được xác nhận.
• Nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy ngân hàng.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình – không chấp nhận thanh toán qua tài khoản của bên thứ ba.

3.2 Rút Tiền

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong trung bình 5 phút đối với hầu hết phương thức sau khi được phê duyệt.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC trước khi yêu cầu rút tiền lần đầu được phê duyệt.
• fezbet có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các khoản rút tiền lớn hoặc bất thường.
• Trong trường hợp phát hiện hoạt động gian lận hoặc vi phạm điều khoản, yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ để điều tra.

4 Quy Tắc Cá Cược và Giải Quyết Tranh Chấp

fezbet cung cấp đa dạng sản phẩm cá cược bao gồm thể thao (bóng đá V-League, bóng chuyền quốc gia, các giải đấu quốc tế), casino trực tuyến, đá gà trực tiếp, bắn cá và nổ hũ. Mỗi danh mục có quy tắc riêng được đăng tải chi tiết trong phần hướng dẫn của từng sản phẩm.

4.1 Tính Hợp Lệ của Cược

• Cược được coi là hợp lệ khi được xác nhận thành công bởi hệ thống và hiển thị trong lịch sử cá cược của tài khoản.
• fezbet có quyền hủy bỏ cược trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc tỷ lệ kèo bị nhập sai.
• Cược được đặt sau khi sự kiện đã kết thúc do lỗi hệ thống sẽ bị hủy và hoàn tiền đầy đủ.

4.2 Kết Quả và Giải Quyết Tranh Chấp

Kết quả trò chơi và sự kiện thể thao được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức. Trong trường hợp có tranh chấp:

1. Người chơi gửi khiếu nại qua live chat hoặc email [email protected] trong vòng 72 giờ kể từ khi tranh chấp phát sinh.
2. Bộ phận kỹ thuật fezbet xem xét hồ sơ và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Quyết định của fezbet sau khi điều tra đầy đủ được coi là chung thẩm và ràng buộc cả hai bên.

4.3 Nghiêm Cấm Gian Lận

fezbet nghiêm cấm và tích cực phát hiện mọi hình thức gian lận, bao gồm nhưng không giới hạn ở: arbitrage cá cược, lợi dụng lỗi phần mềm, sử dụng bot hoặc phần mềm tự động, thông đồng giữa người chơi và đại lý, rửa tiền thông qua hoạt động cá cược. Phát hiện bất kỳ hành vi nào nêu trên sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

5 Điều Kiện Áp Dụng Khuyến Mãi và Thưởng

fezbet thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Tất cả khuyến mãi đều đi kèm điều kiện cụ thể và phải được đọc kỹ trước khi tham gia.

• Thưởng chào mừng: Áp dụng duy nhất cho lần nạp tiền đầu tiên của tài khoản mới. Chỉ một tài khoản trên mỗi cá nhân/hộ gia đình/thiết bị được hưởng thưởng chào mừng.
• Vòng cược (Wagering Requirement): Tất cả tiền thưởng phải được cá cược đủ số vòng quy định (thường từ 20x đến 40x tùy chương trình) trước khi có thể rút. Ví dụ: thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược 30x yêu cầu tổng cá cược đạt 15.000.000 VNĐ.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng không sử dụng hoặc không hoàn thành vòng cược trong thời hạn quy định (thường 7–30 ngày) sẽ tự động hết hạn và bị xóa khỏi tài khoản.
• Giới hạn cược tối đa khi dùng thưởng: Khi đang hoàn thành vòng cược từ tiền thưởng, mức cược tối đa cho mỗi lượt thường được giới hạn ở mức 200.000 VNĐ hoặc theo quy định của từng chương trình cụ thể.
• Trò chơi hợp lệ: Một số khuyến mãi chỉ áp dụng cho các danh mục trò chơi nhất định. Cược trong danh mục không hợp lệ sẽ không được tính vào vòng cược.
• Cấm lạm dụng khuyến mãi: fezbet có quyền hủy thưởng và đóng tài khoản nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi một cách có hệ thống.

6 Nghĩa Vụ và Trách Nhiệm Người Dùng

Khi sử dụng dịch vụ fezbet, bạn cam kết tuân thủ các nghĩa vụ sau đây:

6.1 Nghĩa Vụ Chung

• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác và cập nhật thông tin khi có thay đổi.
• Chỉ sử dụng dịch vụ fezbet cho mục đích giải trí cá nhân hợp pháp.
• Không sử dụng dịch vụ fezbet để rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Không can thiệp vào hoạt động bình thường của hệ thống bằng cách sử dụng phần mềm độc hại, bot hoặc công cụ tự động.
• Không cố ý khai thác lỗi phần mềm; nếu phát hiện lỗi, phải báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ fezbet.

6.2 Chơi Có Trách Nhiệm

fezbet khuyến khích người chơi thực hành cờ bạc có trách nhiệm. Người chơi nên đặt ngân sách cá cược trước, không cá cược bằng tiền cần thiết cho sinh hoạt hàng ngày, và không xem cá cược là nguồn thu nhập ổn định. Nếu bạn nhận thấy dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy sử dụng ngay công cụ tự giới hạn trong phần Cài đặt tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ fezbet để được tư vấn. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

7 Đình Chỉ và Đóng Tài Khoản

fezbet có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào nếu có căn cứ cho rằng tài khoản đó vi phạm các Điều Khoản này, tham gia hoạt động gian lận hoặc gây hại cho nền tảng hoặc người dùng khác.

7.1 Đóng Tài Khoản Theo Yêu Cầu Người Chơi

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ fezbet. Trước khi đóng tài khoản, hệ thống sẽ tự động xử lý rút toàn bộ số dư còn lại (sau khi trừ đi tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) về phương thức thanh toán đã đăng ký.

7.2 Đình Chỉ Do Vi Phạm

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do vi phạm điều khoản, người chơi sẽ được thông báo qua email đã đăng ký. Người chơi có quyền gửi khiếu nại trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được thông báo. Trong thời gian điều tra, số dư tài khoản sẽ được tạm giữ. Nếu sau điều tra xác nhận vi phạm, số dư có thể bị tịch thu toàn bộ hoặc một phần tùy mức độ vi phạm.

7.3 Tự Loại Trừ (Self-Exclusion)

fezbet hỗ trợ đầy đủ cơ chế tự loại trừ dành cho người chơi muốn tạm dừng hoặc chấm dứt hoạt động cá cược. Người chơi có thể kích hoạt tự loại trừ từ 24 giờ đến 6 tháng hoặc vĩnh viễn thông qua phần Cài đặt tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập hay giao dịch.

8 Luật Điều Chỉnh và Giải Quyết Khiếu Nại

fezbet hoạt động theo giấy phép cờ bạc quốc tế và tuân thủ các quy định của cơ quan cấp phép. Bản Điều Khoản này được điều chỉnh bởi luật pháp của cơ quan quản lý tương ứng với giấy phép hoạt động của fezbet.

8.1 Quy Trình Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ fezbet, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ fezbet qua live chat 24/7 hoặc gửi email đến [email protected] với tiêu đề rõ ràng mô tả vấn đề.
2. Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết sự việc, kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra).
3. Bước 3: Đội ngũ hỗ trợ fezbet sẽ xác nhận nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ và phản hồi đầy đủ trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Bước 4: Nếu không hài lòng với kết quả giải quyết, bạn có thể leo thang khiếu nại lên cấp quản lý cao hơn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận phản hồi.

8.2 Giới Hạn Trách Nhiệm

fezbet không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất lợi nhuận, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của fezbet.

8.3 Toàn Bộ Thỏa Thuận

Bản Điều Khoản này, cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách Chơi có trách nhiệm, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và fezbet liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, và thay thế tất cả các thỏa thuận, trao đổi hoặc đại diện trước đó liên quan đến cùng chủ đề. Nếu bất kỳ điều khoản nào bị tòa án có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.